روح الخدمة: وقت العملاء أكثر قيمة من الذهب!
يتعين على موظفي الخدمة مراعاة المستخدمين دائمًا وحل مشكلات المعدات في الوقت المناسب وتوضيح أن وقت المستخدمين يساوي المال.
تعتمد شركة Dongfeng Agricultural Machinery Service على شركات الوكالات والمكاتب في جميع أنحاء البلاد لتشكيل شبكة كاملة لخدمات ما بعد البيع، ومجهزة بمركبات خدمة ما بعد البيع الكافية، وإنشاء فريق مهندس خدمة، وخط ساخن، ونظام إدارة معلومات ERP بالكمبيوتر، وتعطي أقسام التطوير والإنتاج والمبيعات وغيرها من أقسام الشركة الأولوية لتلبية احتياجات الخدمة، وبالتالي ضمان تنفيذ روح الخدمة.
غرض الخدمة: خلق قيمة للعملاء!
من الواضح أنه عندما يشتري المستخدمون منتجات الآلات الزراعية من Dongfeng، فإنهم يسعون إلى تحقيق الفوائد والقيمة التي تجلبها لهم المنتجات. وهذا يتطلب من موظفي الخدمة أن يتمتعوا بقدرات خدمة شاملة، وتوجيه المستخدمين لإتقان الاستخدام والصيانة والبناء والإصلاح وغيرها من القدرات من خلال خدماتنا، وذلك لتوفير الضمانات لعمل المستخدمين وتوليد الفوائد والقيمة.
شعار الخدمة: خدمة Dongfeng، في كل وقت وفي كل مكان!
خدمة الآلات الزراعية من Dongfeng التي يشعر المستخدمون أنها موجودة في كل مكان.
هدف الخدمة: التركيز على العملاء، وتنفيذ خدمات العمل الإضافي والقيمة المضافة!
مع التركيز على العملاء، تنفذ خدمة الآلات الزراعية Dongfeng تدريب العملاء، والاستشارة الفنية، وزيارات العملاء، والخدمات الخاصة بالمشروع الرئيسي (خدمات الطلاء الخاصة المجانية، والخدمات في الموقع مع الأجزاء، والخدمات الموسعة لموقع المشروع)، وما إلى ذلك، بحيث يشعر العملاء بأنهم لم يشتروا منتجًا فحسب، بل مجموعة كاملة من الخدمات المثالية.
متطلبات الخدمة: موجزة وشاملة واستباقية وفي الوقت المناسب!
تضمن المتطلبات المكونة من ثمانية أحرف لموظفي الخدمة الاتصال النشط بالعملاء، والاندفاع إلى الموقع بأسرع سرعة وأفضل طريقة، وتنفيذ خدمات شاملة وفي الوقت المناسب وسريعة، وكسب الوقت وخلق فوائد للمستخدمين. محتوى متطلبات الخدمة هو تفسير روح الخدمة والغرض والشعار والأهداف.
