Espíritu de servicio: ¡El tiempo de los clientes es más valioso que el oro!
El personal de servicio debe tener siempre en cuenta a los usuarios, resolver los problemas de los equipos de manera oportuna y dejar en claro que el tiempo de los usuarios es dinero.
Dongfeng Agricultural Machinery Service se apoya en empresas de agencias y oficinas en todo el país para formar una red completa de servicio posventa, equipada con suficientes vehículos de servicio posventa, establecer un equipo de ingenieros de servicio, una línea directa, un sistema de gestión de información ERP por computadora, y el desarrollo, producción, ventas y otros departamentos de la empresa dan prioridad a satisfacer las necesidades de servicio, asegurando así la implementación del espíritu de servicio.
Objetivo del servicio: ¡Crear valor para los clientes!
Está claro que cuando los usuarios compran productos de maquinaria agrícola Dongfeng, buscan los beneficios y el valor que los productos les brindan. Esto requiere que el personal de servicio tenga capacidades de servicio integrales y guíe a los usuarios para que dominen el uso, el mantenimiento, la construcción, la reparación y otras capacidades a través de nuestros servicios, a fin de brindar garantías para el trabajo de los usuarios y generar beneficios y valor.
Lema del servicio: ¡Servicio Dongfeng, en todo momento y en todas partes!
El servicio de maquinaria agrícola de Dongfeng que los usuarios sienten es omnipresente y ubicuo.
Objetivo del servicio: centrado en el cliente, implementar horas extras y servicios de valor agregado.
Concentrándose en los clientes, el Servicio de Maquinaria Agrícola de Dongfeng lleva a cabo capacitación de clientes, consulta técnica, visitas de clientes, servicios especiales de proyectos clave (servicios especiales de pintura gratuitos, servicios en el sitio con piezas, servicios extendidos en el sitio del proyecto), etc., para que los clientes sientan que no solo han comprado un producto, sino un conjunto completo de servicios perfectos.
Requisitos del servicio: ¡concisos, completos, proactivos y oportunos!
Los requisitos de ocho caracteres para el personal de servicio garantizan que se comuniquen activamente con los clientes, acudan al sitio a la mayor velocidad y de la mejor manera, implementen servicios completos, oportunos y rápidos, y ganen tiempo y creen beneficios para los usuarios. El contenido de los requisitos del servicio es la interpretación del espíritu de servicio, el propósito, el eslogan y los objetivos.
